文／吳震威
為因應高齡社會的照顧需求及人力培育，新北市政府社會局於12月20日，與台灣老大人活力發展協會共同舉辦「2017當我們老在一起：青銀共創．世代傳承」研討會。會中除了透過學術界與實務工作者相互交流長者服務經驗外，更邀請日本「やさしい手」(溫柔之手)株式會社的香取幹社長來台，分享照顧服務員的人才培育與公司經營經驗，作為台灣推動長照服務時，借鏡及參考的目標與方向。
根據統計，新北市老年人口截至今年11月底已有49萬9,047人，占全市總人口的12.52%，逐漸邁向高齡社會，長者照顧服務成為當前刻不容緩的議題。新北市政府社會局長張錦麗在專題分享上特別提到，為因應新北市高齡社會的現況與照顧需求，近年來根據長者不同的需求及身體狀況，推動許多友善銀髮政策，如老人共餐、青銀共居、公共托老、小規模多機能服務、照顧者喘息咖啡、居家連攜服務、輔具超音速等七大方向，以社區作為服務基地，讓長者能夠在熟悉的環境下接受服務，以達到「在地人照顧在地人」的目標。
此外，張錦麗也特別強調，社會局以「世代共融」概念所推動的「佈老時間銀行」，不僅透過佈老志工服務補足長照人力缺乏問題，還可以將服務時數儲存起來，作為自己年老時兌換服務使用，甚至贈送給他人使用。「溫柔之手」的社長香取幹，也對讓青、銀兩代能在社區中自助、互助的「佈老時間銀行」服務模式十分讚賞，他也會參考新北市的老服經驗回日本推廣。
此次中日交流，讓各自在長照服務上彼此交流經驗，均有收穫 攝影/吳震威
至於針對長者服務方面，香取幹表示，日本高齡人口比例已達27%，是目前台灣的2倍。在超高齡社會的人口結構底下，要提供完善的長者服務體系，缺乏照顧服務員人力成為首要面對的問題。香取幹說，在東京街頭常會看到招募照顧服務員的看板，甚至打出月薪27萬日幣（相當於台灣8萬）的高薪，卻仍不易招募人才。「溫柔之手」目前在全日本共有5,362位員工，能夠擁有足夠人力資本，香取幹說主要是因為運用企業的人才培育以及資訊系統的管理。
香取幹分享說，在人才培育方面，會提供新進員工與實務工作者直接學習與培訓，讓員工能立即學到實用且專業的服務模式；提供多達11本的作業手冊，提升員工專業能力。此外，公司也建構完善的升遷管道，透過參考員工的自我評比與服務成效，並且考量個人意願後，提供適才適所的職位，避免對工作產生倦怠，也讓員工得到成就感。香取幹還說，在服務供給上，公司並不會要求員工，而是讓員工自我設定目標，公司只做後備支援，讓員工能自我達成服務長者的目標。
香取社長分享公司如何透過數位化整合照顧服務 攝影/曾雅萍
在資訊系統的管理方面，透過召集長者服務各領域的專業團隊，「溫柔之手」將服務流程全部數位化，同時自製專用軟體APP及SNS社群網站。當照顧員至長者家中完成個案評估後，會將資料透過軟體網站分享，讓醫師、看護、其他照服員及家人等團隊能得到立即資訊，提供長者最適切的服務。公司則從系統終端掌握所有的服務內容和流程，給予照服員最大支撐，終極目標是在地安老。香取幹也說，透過電子化管理，有效降低人事成本，更提高服務生產力。
面臨銀髮海嘯的社會型態，台灣在長者服務與長期照顧上，仍然處在不斷摸索與嘗試的階段。而透過此次研討會，借鏡日本在長照推動的良好經驗，彼此交流分享，共商對於長者服務的藍圖，期盼讓青銀兩代能夠共同合作，建構在地安老的社區環境。