有一位出國旅遊回來的阿嬤，一心想著要探望孫子，媳婦為了防疫考量只能一再婉拒，阿嬤只好乖乖地度過14天的自主健康管理，當她再度抱到寶貝孫子那一刻，欣喜若狂。這是發生在新北市中和區頂南里的防疫小插曲，從頂南里里長謝森儒的口中道出，格外的溫馨，也透露了里長在防疫期間，在鄰里街坊看頭看尾，大大小小事不漏接的用心。
頂南里在農曆年前疫情發生之初，對於社區防疫就展開積極行動，透過里內廣播系統加強防疫宣導，例如：提醒居民搭乘電梯時要避免人擠人；打招呼以點頭代替交談；居民可以在里民活動中心免費領取消毒水，確實做好自家的衛生安全；甚至連結社區鄰近的教會資源，讓志工前來協助社區進行消毒。軍人退伍，也是新北市義勇消防總隊幹事的謝森儒，曾參與921大地震及數起颱風災害搶救工作，對於災害的超前部屬及預防演練顯得駕輕就熟，也難怪該里一開始被選為新北市政府防疫示範演練社區，可惜因場地空間不足，才改由其他社區取代。
新北市中和區頂南里里長謝森儒透過社區廣播系統向里民宣導防疫觀念（照片來源：盧明正）
社區防疫自主演練 疫情突襲臨危不亂
另外，桃園市政府也在疫情之初選定新埔里作為示範演練的主辦單位，在經國國中進行「社區自主防疫演練」。里長官正平表示，當時該里並沒有出現任何確診案例，在沒有任何參考樣本之下，他模擬該社區中出現2名確診案例，可能發生的各種狀況，邀政府相關局處前來指導，桃園各區里長也一起觀摩演練，讓社區能夠熟悉各種防疫程序與步驟，也將演練過程拍攝成宣導影片，藉以推動社區做好各項防疫措施。
該項演練以模擬社區發生疫情感染時的因應作為，里長擔任該防疫演練的總指揮官，並將防疫人員編組為宣導通報、關懷服務、環境衛生及秩序維護等4個組別，每一組由鄰長擔任組長，並協同組員或志工執行。官正平說明模擬過程時的作法 ，當居家檢疫者搭乘防疫計程車返家後，該里里幹事立即主動與檢疫者聯繫，並進行居家防疫說明與心理關懷。此時，防疫指揮官也會召集鄰長及各社區管委會成員，立即召開防疫會議，除了安排各項防疫工作外，最重要的是以消毒環境為首要任務。此外，為了保護社區民眾免於感染，各社區改採單一出入口管制，若有外來訪客嚴格要求要戴上口罩，並實名登記及健康監測，防控疫情擴大。
當社區被通報有居家檢疫與居家隔離民眾時，里幹事須前往檢疫者的住處發送健康關懷包及防疫物資。官正平表示，會針對檢疫者以電話關懷詢問其健康情形及生活需求，提醒與家人同住者也要保持交談距離，避免共食及共用衛浴設備。倘若居家檢疫者有發燒、咳嗽及流鼻水的狀況，里幹事也會立即連絡防疫醫師，透過「名醫實時通」APP，由防疫醫師先以視訊問診，病況嚴重者則通報119救護防疫專車送至指定處所，做進一步的採檢與治療。新埔里是桃園市最大里，人口眾多。官正平慶幸地說 :「當疫情爆發，我們里居家檢疫者就超過1百人，還好居家檢疫者都能夠配合各項防疫措施，所以沒有因違規而受到裁罰的案例，這多虧有事前的演練預備。｣
桃園市桃園區新埔里舉辦「社區自主防疫演練」，該里里長官正平（中間穿紫色衣服者）為該項演練的指揮官。（照片來源：官正平）
居家檢疫者勿違規 以家人心態同理協助
反觀新北市的疫情，全市居家檢疫人數已破萬，中和區公所於2月20日成立「中和區居家檢疫關懷中心」，透過設置專線結合里幹事及志工們，每日早、晚各一次關懷居家檢疫者的生活、心理諮商、宣導衛教等。倘若有居家檢疫者有兩次失聯狀況，立即連絡派出所員警前往住處查看了解實情。該區頂南里里長謝森儒表示，該里與區公所的防疫連線是非常緊密的，不僅透過員警協助，他也會接到區公所關懷志工來電，最常發生的情況是居家檢疫者白天在睡覺，因此漏接電話，此時，他就會趕快連絡其家屬，化解失聯危機。
「本里居家檢疫最高峰時曾有6名個案，如今這些個案都已解除隔離。」謝森儒說，每日他會透過社區廣播系統，向居民報告該里最新的疫情狀況，不論個案多寡，會在保護個案隱私的前提下，讓社區居民了解實情，不讓他們胡亂猜忌。他說 :「大家一起做好防疫措施，才是讓居民安心的最好方法｣。官正平也強調：「以同理心安撫居民，體諒每一位居家檢疫者。因為他們並非感染者，只是不小心與確診者搭了同一班機，居家隔離也是為了社區，左右鄰居們應該以『家人』的心態，協助居家檢疫者度過難挨的14天隔離期。｣
由於都會區採買比鄉村容易，居家檢疫者很容易透過手機外送平台買到自己想吃的食物，不需要里辦公室協助送餐服務。然而，社區警衛也還是會做好外送者的消毒工作，同時也會指定適當位置，讓居家檢疫者容易取餐，降低與人接觸的可能性。「當自己做好防疫措施，不僅讓居民安心，居民們也會將這一層自我防護的心貫徹在自己的家中。」謝森儒表示，為了防疫，該里辦公室及社區警衛室也訂做透明隔板，讓來洽公的民眾避免因交談產生飛沫傳染，工作同仁也會隨時消毒民眾所接觸過的桌椅設施，就是要防範病毒進入社區。
「社區自主防疫演練」中，里辦公室及防疫醫師分別以電話及視訊關懷居家隔離者的健康狀況。（照片來源：官正平）
落實社區關懷 居民動起來不漏接任何人
各里辦公室幾乎都會在里民活動中心舉辦各種健康促進、才藝課程及長者共餐活動，礙於防疫而全部停止相關活動，許多長者們不能參加活動難免產生空虛感，因此需要以電話來向長者們問安。謝森儒說，防疫期間，他與志工們會引導長者們在不群聚的情況下，到附近公園舒展身心及呼吸新鮮空氣。若有獨居長者需要代為購買餐點，他也會指派愛心志工到府服務，弱勢家庭也能從里內的愛心店家獲得免費餐點。
位於台北市首善之區—大安區，年僅30歲的臥龍里里長邱奕承也提到，該里居民原本就很少參加社區活動，直到去年夏天開始辦理每週一次的長者健康促進課程及共餐活動，後來又開設養生、稅務、房產法規……等課程，吸引居民參加，好不容易使平時鮮少互動的居民開始熱絡起來。不料，今年1月底卻接獲市政府通知，因應新冠肺炎防疫而暫停所有課程及共餐活動，避免長者因群聚而感染。
為防疫而停辦社區活動，對於平日習慣於參加里民活動的長者來說，不僅失去讓自己走出家門的理由，也減少與街訪鄰居的互動機會，當生活沒了重心，心情也會跟著鬱悶而不自覺。邱奕承坦言，等疫情趨緩下來，社區課程重新開張，到時候可能需要花一段時間才能把長者們重新凝聚起來。他也擔心該里內不少是大學教職員或公務人員的長期居民，由於子女長大「離巢」而成為獨居者，這些獨居長者平常較少出門，若不主動與里民互動，要掌握他們的生活狀況會有困難。
台北市大安區臥龍里里長邱奕承對於每一位來訪者都施以手部消毒，避免病毒在社區裡面蔓延。（照片來源：盧明正）
針對新冠肺炎，儘管台灣相對世界各國的疫情來看算是平穩，目前疫情也趨緩，但站在社區防疫第一線的里長們面對社區感染的防範，仍然不敢鬆懈。每天忙進忙出的里長，不僅要應付很多里民的突發狀況，還要時時不忘宣導、叮嚀、走訪慰問、主動關懷，工作絕對不輕鬆。如果社區居民能以同理心加入防疫陣營，不僅當個好的配合者，也能以具體行動參與，例如：主動關心鄰居或社區獨居長者、持續幫助社區中的弱勢族群、或以網絡的連結回應防疫需求，相信這波疫情過後，社區回收的會是正向的勢能。
採訪撰文：盧明正
編輯：胡善慧、吳素華
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